Agent, Service à la clientèle

Description de l'entreprise Qui sommes-nous?

Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux boutiques, en passant par nos canaux numériques, nous découvrons sans cesse de nouvelles façons de créer des expériences client mémorables, soutenues par un solide portefeuille de marques et façonnées par l’équipe la plus passionnée de l’industrie.

Description du poste Que ferez-vous? :

• Être le principal point de contact de nos clients sur tous les canaux de communication;
• Documenter de manière détaillée et précise les interactions avec les clients;
• Agir en tant que liaison entre les clients et nos départements internes en assurant la résolution de tous les problèmes;
• Maintenir une connaissance experte de notre parcours de gestion des commandes, des tendances de nos marchandises, de nos programmes de marketing client ainsi que de nos politiques et procédures;
• Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés tels que le temps moyen de traitement, la qualité des cas, le télé-service et la résolution au premier appel;
• Offrir une expérience exceptionnelle et mémorable tout en établissant et en cultivant des relations avec les clients pour les fidéliser à la marque;
• Être un ambassadeur du groupe Reitmans (Canada) Ltée et représenter de façon positive la culture et les valeurs de l'entreprise, soit le respect, l'intégrité, la croissance et l'engagement.
• Qualifications Qui êtes-vous? :
• Diplôme d'études collégiales en administration (ou l'équivalent);
• Une (1) année d'expérience en service à la clientèle (expérience dans un centre d'appels ou un magasin de détail un atout);
• Excellentes compétences en service à la clientèle, bonne prise de décision et capacité à respecter les délais;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
• Bilinguisme requis (français et anglais – à l’oral et l’écrit);
• Horaire du lundi au vendredi de 13h à 21h et les fins de semaine de 9h à 17h.
• Informations complémentaires Avantages (ce qui nous distingue) :
• Régime d’avantages sociaux concurrentiel (employés à temps plein seulement).
• Congés payés : congés de maladie, congés mobiles et vacances flexibles (employés à temps plein seulement).
• Avantages supplémentaires : prime mensuelle potentielle, possibilités d’avancement et remboursement des frais de scolarité.
• Rabais de 50 % sur tous les produits des marques de Reitmans (Canada) Limitée (Penningtons, Reitmans et RW\&CO.).
• Primes généreuses pour recommandation d’employés.

Si cela vous inspire... discutons-en. Envoyez-nous votre CV dès aujourd’hui!

Cela dit en passant, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limitée possède quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannières de vêtements de mode? Préparez-vous à rejoindre l’icône de la mode au détail au Canada, forte d’une riche histoire de réussite, où vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs façons de porter une carrière chez RCL! #ReadytoRCL *Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs antécédents, capacités et expériences diversifiés renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté pour une offre d’emploi, veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer l’accessibilité aux candidats.*

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

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