Directeur(trice) du service /Service Manager

Directeur(trice) du Service - Laval

Cropac Equipment Inc. est à la recherche d’un(e) directeur(trice) du service d’expérience pour diriger ses opérations de service à l’atelier et sur la route à Laval.

Nous cherchons un leader de terrain qui connaît le métier et qui comprend le service d’équipement lourd. Vous ne serez pas juste assis dans un bureau — vous serez la personne vers qui l’équipe se tourne quand un travail frappe un mur. Vous savez organiser des techniciens, faire avancer le travail de façon sécuritaire et efficace, et vous assurer que les clients récupèrent leur équipement à temps, réparé comme il faut.

Vous serez responsable de la charge de travail quotidienne de l’équipe de service, de sa productivité, de la qualité, des coûts et du service à la clientèle.

Ce que vous ferez

• Diriger le plancher : Gérer les opérations quotidiennes à l’atelier et sur la route. Vous vous occuperez de la planification et de la répartition tout en gardant l’atelier et les camions de service productifs.
• Résoudre les problèmes techniques : Aider l’équipe à diagnostiquer des problèmes mécaniques, hydrauliques et électriques complexes. Quand un travail tourne mal, vous aiderez à le remettre sur les rails.
• Gérer la flotte : Coordonner la logistique du service routier et vous assurer que les camions de service sont entretenus, bien équipés et prêts à prendre la route.
• Soutenir l’équipe : Encadrer les techniciens, réaliser les évaluations de rendement, gérer les enjeux de performance et cerner les besoins de formation. Garder l’équipe concentrée sur la sécurité, la productivité et un travail de qualité.
• Service à la clientèle : Prendre en charge les plaintes de clients qui nécessitent une intervention de niveau supérieur et agir comme contact principal du service quand un dossier devient critique.
• Assurer la responsabilisation : Suivre la productivité, les revenus, les coûts et les autres résultats du département. Superviser les bons de travail et assurer la coordination avec le département des pièces afin d’éviter les retards évitables.
• Faire progresser l’entreprise : Analyser les résultats du département, cerner les occasions d’amélioration et présenter des recommandations concrètes à l’équipe de direction.
• Améliorer les systèmes : Contribuer à l’implantation de meilleurs processus de service et de nouvelles technologies pour que le travail soit suivi et complété plus efficacement.
• Maintenir la sécurité et la qualité : Veiller à ce que le travail soit fait de façon sécuritaire, avec précision et conformément aux procédures de l’entreprise et aux exigences de sécurité applicables.

Ce que vous apportez

• Formation : Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent requis. Une formation technique, une qualification reconnue dans un métier (p. ex. un DEP) ou une formation équivalente acquise dans l’industrie est considérée comme un atout.
• Expérience de l’industrie et en gestion : Au moins sept ans d’expérience progressive en leadership ou en gestion dans le domaine de l’équipement lourd, des grues, des camions, du service automobile ou d’un environnement technique semblable. Vous comprenez le travail, vous savez diriger des techniciens et vous êtes capable de garder une opération de service achalandée bien organisée.
• Connaissances techniques : Solides compétences en diagnostic, incluant la capacité de lire des schémas et de comprendre les systèmes mécaniques, hydrauliques et électriques.
• Orientation client : Vous êtes capable de mener des conversations difficiles, d’expliquer clairement des enjeux techniques et de travailler vers des solutions concrètes.
• Calme sous pression : Vous savez gérer des priorités changeantes et des demandes urgentes de clients tout en restant calme et organisé(e).
• Communication claire : Vous donnez des directives concrètes et communiquez efficacement avec les techniciens, les clients, les autres départements et la haute direction.
• Organisation et suivi : Vous tenez des dossiers précis, surveillez les bons de travail ouverts et vous assurez que les engagements sont respectés.
• Environnement de travail : Ce poste s’exerce au bureau, à l’atelier et à l’extérieur, avec exposition au bruit, à l’équipement lourd et aux conditions météo changeantes. Le port des ÉPI est obligatoire lorsque requis, et le poste peut demander de soulever des charges allant jusqu’à 50 lb (environ 23 kg).

Ce que nous offrons

• Salaire annuel de 105 000 $ à 120 000 $, selon l’expérience et les qualifications.
• Horaire du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30, avec flexibilité selon les besoins opérationnels
• Assurances collectives après trois mois
• Régime de retraite après un an
• Occasions de formation et de perfectionnement professionnel
• Un poste de leadership au sein d’une entreprise canadienne bien établie, où votre expérience technique est valorisée

Cropac Equipment Inc. s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidat(e)s, et ce, à toutes les étapes du processus de sélection.

Service Manager - Laval

Cropac Equipment Inc. is looking for an experienced Service Manager to lead our shop and field service operations in Laval.

We need a hands-on leader who knows the trade and understands heavy equipment service. You won’t just sit in an office—you’ll be the person the team turns to when a job hits a wall. You know how to organize technicians, keep work moving safely and efficiently, and make sure customers get their equipment back on time and repaired properly.

You will be responsible for the service team’s daily workload, productivity, quality, costs and customer service.

What You’ll Do

• Lead the Floor: Run daily shop and field operations. You’ll manage scheduling and dispatch while keeping the shop and service trucks productive.
• Solve Technical Issues: Help the team troubleshoot complex mechanical, hydraulic and electrical problems. When a job is going sideways, you’ll help get it back on track.
• Manage the Fleet: Coordinate field-service logistics and make sure service trucks are maintained, properly equipped and ready for the road.
• Support the Team: Coach technicians, complete performance reviews, address performance concerns and identify training needs. Keep the team focused on safety, productivity and quality workmanship.
• Customer Support: Handle escalated customer concerns and act as the main service contact when an issue becomes critical.
• Drive Accountability: Track productivity, revenue, costs and other department results. Oversee work orders and coordinate with the Parts Department to prevent avoidable delays.
• Improve the Business: Review department results, identify opportunities for improvement and bring practical recommendations to the Executive Team.
• Improve Systems: Help introduce better service processes and technology so work can be tracked and completed more efficiently.
• Maintain Safety and Quality: Make sure work is completed safely, accurately and in accordance with company procedures and applicable safety requirements.

What You Bring

• Education: A high school diploma or equivalent is required. Technical education, a recognized trade qualification or equivalent industry training is considered an asset.
• Industry and Management Experience: At least seven years of progressive leadership or management experience in heavy equipment, cranes, trucks, automotive service or a similar technical environment. You understand the work, know how to lead technicians and can keep a busy service operation organized.
• Technical Knowledge: Strong diagnostic skills, including the ability to read schematics and understand mechanical, hydraulic and electrical systems.
• Customer Focus: You can handle difficult conversations, explain technical issues clearly and work toward practical solutions.
• Cool Under Pressure: You can manage changing priorities and urgent customer requests while remaining calm and organized.
• Clear Communication: You can give practical direction and communicate effectively with technicians, customers, other departments and senior management.
• Organization and Follow-Through: You keep accurate records, monitor open work orders and make sure commitments are completed.
• Working Environment: This position works across office, shop and outdoor service environments, with exposure to noise, heavy equipment and changing weather conditions. PPE must be worn as required, and the position may involve lifting up to 50 lbs.

What We Offer

• Annual salary of $105,000–$120,000, based on experience and qualifications
• Monday-to-Friday schedule, 8:00 a.m.–4:30 p.m., with flexibility based on operational needs
• Group benefits after three months
• Pension plan after one year
• Training and professional-development opportunities
• A leadership position with an established Canadian company where your technical experience is valued

Cropac Equipment Inc. is committed to providing an inclusive and accessible recruitment process. Accommodation is available upon request for candidates participating in any stage of the selection process.