Spécialiste Email Marketing

Email \& SMS Strategist (Klaviyo) · Spécialiste rétention e-commerce (Klaviyo) · Lifecycle Marketing Strategist

Petite agence numérique de cinq personnes, établie dans les Laurentides. On travaille avec des marques e-commerce qui font un million de chiffre d'affaires et plus. Assez petits pour que chaque décision compte, assez sérieux pour que les comptes qu'on gère aient du vrai volume.

On ajoute aujourd'hui une expertise dédiée au canal courriel et SMS, et on cherche la personne qui va la porter au complet.

Le rôle en bref

Tu prends en charge le canal courriel et SMS d'un portefeuille de marques e-commerce. Volontairement restreint : assez peu de comptes pour que tu connaisses chaque marque en profondeur, assez pour que ce ne soit jamais routinier.

Tu ne fais pas qu'exécuter. Tu dresses le portrait d'un compte, tu identifies où l'argent dort, tu construis la stratégie, tu la déploies dans Klaviyo et tu la défends avec des chiffres. De l'audit initial jusqu'au rapport mensuel client, le canal t'appartient.

Nos développeurs et designers à l'interne sont là pour t'appuyer. Tu n'es pas seul à produire, mais tu es celui qui décide de la direction.

Responsabilités

• Stratégie et diagnostic de compte
• Auditer les comptes Klaviyo : flows en place, santé de la liste, segmentation, délivrabilité, revenus attribués vs revenus totaux.
• Dresser le portrait complet d'une marque : produits, marges, cycle d'achat, saisonnalité, valeur vie client, comportement de réachat.
• Bâtir la feuille de route courriel/SMS par client (90 jours et annuel), priorisée selon l'impact sur les revenus.
• Définir la stratégie promotionnelle : calendrier de campagnes, offres, moments forts (BFCM, fêtes, lancements, liquidations).
• Présenter et défendre la stratégie devant le client, puis l'ajuster selon ses contraintes de marge et d'inventaire.
• Flows et automatisations
• Concevoir, monter et optimiser l'ensemble des flows e-commerce : bienvenue, panier abandonné, navigation abandonnée, checkout abandonné, post-achat, réachat, winback, VIP, back in stock, price drop, anniversaire, demande d'avis.
• Bâtir l'architecture de segmentation : engagement, RFM, catégories de produits, cycle de vie, segments prédictifs Klaviyo.
• Cartographier les logiques conditionnelles, les splits et les délais selon le cycle d'achat réel de chaque marque.
• Faire évoluer les flows en continu selon la performance. On ne les monte pas une fois pour les oublier.
• Campagnes
• Planifier, monter, tester et envoyer les campagnes courriel et SMS selon le calendrier établi.
• Gérer le calendrier d'envoi multi-clients et tenir les échéanciers.
• Coordonner les besoins de production avec nos designers et développeurs : briefs clairs, actifs à temps, allers-retours efficaces.
• Rassembler auprès du client ce qu'il faut pour exécuter : visuels produits, offres, codes promo, dates.
• Création : design et rédaction
• Monter les courriels dans Klaviyo en respectant l'identité de chaque marque.
• Produire ou adapter les visuels dans Figma ou Canva quand c'est plus rapide de le faire toi-même que de le briefer.
• Rédiger le copy : objets, préheaders, corps de message, CTA, SMS. En français et en anglais.
• Maintenir des templates et des blocs réutilisables pour accélérer la production sans perdre en qualité.
• Assurer la cohérence entre le message courriel et la page d'atterrissage.
• Technique, intégrations et délivrabilité
• Gérer l'intégration Klaviyo–Shopify : synchronisation catalogue, événements de suivi, feeds produits dynamiques.
• Configurer et surveiller l'authentification de domaine (DKIM, SPF, DMARC) et les domaines d'envoi dédiés.
• Piloter la délivrabilité : réchauffement de domaine, sunset policy, gestion des bounces et des plaintes, nettoyage de liste.
• Assurer la conformité LCAP, CAN-SPAM et RGPD : consentement, désabonnement, gestion des préférences.
• Monter et optimiser les formulaires de capture (pop-ups, embedded, teasers) et faire croître les listes.
• Configurer le volet SMS : conformité, opt-in, fréquence, fenêtres d'envoi.
• Analyse et reporting
• Suivre les KPI par compte : revenus attribués, taux d'ouverture, de clic, de conversion, revenu par destinataire, croissance de liste, désabonnements.
• Bâtir et maintenir les tableaux de bord Klaviyo et les rapports clients récurrents.
• Concevoir et interpréter les tests A/B : objets, créatifs, offres, timing, structure de flow. Documenter les apprentissages et les réutiliser d'un compte à l'autre.
• Traduire les données en recommandations concrètes : quoi changer, pourquoi, et quel impact on attend.
• Présenter les résultats aux clients en langage clair, pas en jargon.

Essentiel

• Expérience démontrée sur des comptes Klaviyo à haut volume de ventes. Le nombre d'années compte moins que les comptes que tu as gérés et les résultats que tu peux montrer.
• Maîtrise réelle de Klaviyo : flows, segments, formulaires, métriques, intégration Shopify.
• Capacité à passer de la stratégie à l'exécution sans intermédiaire.
• Confort avec les données : lire un rapport, isoler le problème, proposer une solution chiffrée.
• Bases solides en design courriel (Figma ou Canva) et en rédaction commerciale.
• Bilinguisme français-anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Autonomie et organisation : plusieurs clients, plusieurs calendriers, en parallèle.

Atouts

• Expérience en agence ou en gestion multi-clients.
• Notions de HTML/CSS courriel pour les ajustements fins.
• Expérience SMS marketing (Klaviyo SMS, Postscript, Attentive).
• Un BFCM ou deux derrière la cravate sur des comptes à fort volume.
• Notions de CRO et de pages d'atterrissage.
• Expérience de migration depuis d'autres plateformes (Mailchimp, Braze, Attentive).
• Ce qu'on offre
• Un portefeuille de comptes assez restreint pour faire du vrai travail de fond, pas de la production à la chaîne.
• Des développeurs et des designers à l'interne pour t'appuyer sur la production.
• L'autonomie complète sur le canal : c'est ton terrain.
• Lieu : Sainte-Thérèse, Québec hybride, 4 jours au bureau
• Type de poste : temps plein, permanent
• Salaire : 55 000 $ à 75 000 $ selon l'expérience, plus une prime de performance liée aux résultats que tu génères sur les comptes
• Avantages : vacances, budget de formation et certifications, horaire flexible. Pas d'assurances collectives pour l'instant, on préfère le dire d'avance.
• Comment postuler
• Envoie ton CV à create@borgia.ca

Envoie ton CV et, idéalement, un ou deux exemples de comptes que tu as gérés avec les résultats obtenus. Ça vaut plus que n'importe quelle lettre de présentation.

Avantages

• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Gym sur place
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Stationnement sur place
• Travail à domicile
• Lieu du poste : Télétravail hybride à Sainte-Thérèse, QC J7E 2W9