Directeur(rice) de comptes, Segment SMB, TELUS Santé Solutions employeur

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

À TELUS Santé, nous sommes engagés à améliorer la santé et le bien-être en créant les communautés et les milieux de travail les plus sains au monde.

Nous misons sur notre technologie de pointe et la passion des membres de notre équipe pour soutenir la santé physique, mentale et financière des entreprises et des individus à travers le monde. Nous sommes déterminés à être la société de bien-être la plus fiable au monde.

En tant que fournisseur mondial de santé et de bien-être englobant la santé physique, mentale et financière, notre équipe de près de 10 000 membres se consacre à résoudre les problèmes les plus pressants auxquels sont confrontés les citoyens, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés à travers le monde.

Notre mission est d'être l'entreprise de bien-être la plus fiable au monde. Joignez-vous à notre équipe

Nous bâtissons une équipe de personnes extrêmement motivées, issues de divers domaines d'expertise tels que les sciences, l'ingénierie, le commerce et le design, afin de combiner les connaissances humaines et l'empathie avec la technologie et les processus, dans le but de créer la solution de santé virtuelle idéale.

En tant que membre de cette équipe, vous intégrerez un groupe hautement dynamique et innovant, focalisé sur la création d'une communauté enrichissante pour la santé, fondée sur la confiance, la chaleur et la dignité, avec l'objectif de créer de la valeur pour tous nos partenaires grâce à un écosystème de soins optimisé par la technologie.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de comptes responsable du développement et de la gestion de relations stratégiques pour un portefeuille de petits et moyens comptes à l'échelle nationale. Dans ce rôle dynamique, vous élaborerez et exécuterez des stratégies de comptes globales pour stimuler la croissance des revenus, tout en établissant et en maintenant des relations stratégiques avec des clients de niveau exécutif. Vous collaborerez avec les parties prenantes internes pour offrir une valeur client et une expérience client exceptionnelles, identifier les opportunités de croissance et mettre en œuvre des initiatives d'expansion de comptes. Vos responsabilités incluront également d'assurer le succès et la satisfaction des clients grâce à une gestion proactive des relations et de générer des résultats commerciaux en tirant profit de partenariats interfonctionnels.

Le ou la candidat(e) idéal(e) possédera une expérience avérée dans la gestion de comptes clients B2B, combinée à une forte réflexion stratégique et un sens aigu des affaires. Vous devrez démontrer d'excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec une réussite démontrée dans la croissance des revenus et la rétention de la clientèle. Vous devrez être capable de travailler en collaboration avec différents départements et faire preuve d'autonomie et d'un esprit orienté vers les résultats dans toutes vos actions.

Principales responsabilités

Rétention et renouvellement des clients

Gérer et exécuter les stratégies de renouvellement pour les clients actuels (petites et moyennes entreprises) afin d'assurer des taux de rétention élevés et la satisfaction de la clientèle.

Établir et maintenir des relations solides avec les décideurs clés pour garantir les renouvellements de contrats et les partenariats à long terme.

Gestion de la croissance organique

Identifier et exploiter les opportunités d'expansion au sein de la base de clients existante.

Développer et mettre en œuvre des stratégies de croissance de comptes pour augmenter les revenus par la vente incitative (upselling) et la vente croisée (cross-selling) des solutions de TELUS Santé.

Effectuer des revues d'affaires régulières avec les clients pour comprendre l'évolution de leurs besoins et positionner les solutions pertinentes.

Acquisition de nouveaux clients

Stimuler la croissance des nouvelles affaires grâce à des campagnes ciblées et des pistes de vente qualifiées générées par diverses unités d'affaires de TELUS.

Développer et exécuter des stratégies de vente pour convertir les prospects en clients au sein du segment des petites et moyennes entreprises.

Collaborer avec les équipes de marketing et de développement des affaires pour optimiser les taux de conversion des pistes de vente.

Qualifications

• Diplôme universitaire en commerce ou en marketing.
• Une expérience dans le secteur des avantages sociaux collectifs, l'industrie des programmes d'aide aux employés (PAE) et/ou les solutions RH serait un atout majeur.
• Minimum de 3 ans d'expérience stable et réussie en ventes B2B ou en gestion de comptes clés.
• Expérience prouvée dans l'atteinte ou le dépassement des objectifs organisationnels.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et rapide.
• Désir et détermination à bâtir une carrière professionnelle à long terme.
• Excellentes compétences en présentation, incluant la capacité de développer et de présenter efficacement des dossiers en personne ou virtuellement devant des groupes.
• Capacité à adapter les stratégies de vente aux tendances actuelles, aux demandes du marché et aux objectifs de l'entreprise.
• Discipline et passion; capacité à établir, développer et consolider des relations professionnelles avec les courtiers, les consultants et nos partenaires, tant nouveaux qu'actuels.
• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les clients externes.
• Compétences efficaces en gestion du temps, organisation et priorisation.
• Bilinguisme (français et anglais)

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Advanced knowledge of English is required because you will on a regular basis interact in English with external parties (clients, suppliers, candidates, external partners, etc.); interact in English with internal parties (colleagues, internal partners, stakeholders, etc.); and work with IT tools whose interface is only accessible in English as part of this position's main responsibilities given its national scope.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.