Directeur, livraison de consultation – Centre d'excellence Salesforce

À CGI, nous offrons plus qu'un emploi : nous offrons des opportunités significatives de faire la différence pour nos clients, nos membres et les communautés que nous servons. Rejoignez des équipes engagées, compétentes et passionnées au sein de la plus grande organisation canadienne de services de conseil en informatique et en gestion d'affaires.

Dans le cadre de la croissance continue de notre Centre d'excellence Salesforce, nous recherchons un Directeur, livraison de consultation pour fournir un leadership dans les domaines de la livraison, de la croissance et de l'évolution de notre pratique Salesforce.

Ce rôle est destiné à un leader expérimenté qui souhaite contribuer activement au développement d'une pratique stratégique en combinant le leadership d'équipe, l'excellence en livraison, le développement des affaires, la gestion financière et le soutien aux clients en cours de transformation numérique.

Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la direction d'engagements complexes Salesforce impliquant des solutions telles que Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, MuleSoft, Tableau et Agentforce. Il agira comme un leader de confiance pour les clients, les équipes de livraison, les partenaires et les parties prenantes internes de CGI.

Vos futures responsabilités

Leadership dans la pratique Salesforce et le rôle de Directeur, livraison de consultation

Fournir un leadership au sein du Centre d'excellence Salesforce en contribuant à la croissance, à la positionnement et à l'évolution de l'offre de services de la pratique.

Agir comme le chef de livraison pour un portefeuille de comptes, de programmes ou d'engagements stratégiques Salesforce.

Piloter l'amélioration continue des pratiques de livraison, des méthodologies, des actifs, des accélérateurs et des normes au sein du Centre d'excellence Salesforce.

Participer à la planification de la capacité, au développement des compétences et à l'alignement des talents avec les besoins du marché.

Favoriser une culture de collaboration, d'innovation, de discipline et d'excellence au sein des équipes Salesforce.

Représenter le Centre d'excellence Salesforce auprès des clients, des partenaires, des communautés de pratique et des initiatives stratégiques de CGI.

Livraison et gestion des services

Superviser la livraison des services de bout en bout pour les comptes ou engagements Salesforce à grande échelle.

S'assurer que la qualité, la portée, les délais, le budget, la satisfaction du client et les objectifs de valeur d'affaires sont atteints.

Gérer les engagements, les indicateurs de performance, les contrats de niveau de service, les risques, les problèmes, les dépendances et les escalades.

Superviser la livraison des engagements de mise en œuvre, de migration, d'intégration, d'amélioration, de support d'application et de services gérés.

Appliquer les méthodologies, les processus, les pratiques de qualité et les cadres de gouvernance de CGI.

Identifier les opportunités d'optimisation, d'automatisation, d'innovation et de création de valeur.

Collaborer avec les architectes, les gestionnaires de projet, les experts fonctionnels et techniques, les développeurs, les spécialistes d'intégration et les partenaires pour assurer une livraison cohérente et intégrée.

Relations avec les clients et développement des affaires

Construire et maintenir des relations solides avec les clients, agissant comme conseiller stratégique.

Comprendre les priorités d'affaires des clients et proposer des solutions Salesforce alignées avec leurs objectifs de transformation.

Identifier les opportunités de croissance organique au sein des comptes existants.

Contribuer à la conception, au positionnement et à la tarification des solutions Salesforce complexes.

Diriger ou soutenir les activités de développement des affaires stratégiques, y compris les présentations aux dirigeants clients, les ateliers de découverte, les démonstrations et les réunions exécutives.

Contribuer aux demandes de propositions, aux propositions commerciales, aux estimations, aux stratégies de livraison et aux modèles financiers.

Maintenir une vue claire des opportunités de vente, de renouvellement et d'expansion au sein des comptes attribués.

Gestion financière et gouvernance

Être responsable de la réalisation des objectifs d'affaires et stratégiques du portefeuille Salesforce sous sa responsabilité.

Gérer les revenus, les marges, les prévisions, les budgets, l'utilisation des équipes et la rentabilité des engagements.

Surveiller les plans de capacité, les prévisions financières et les indicateurs de performance.

Assurer une gouvernance disciplinée avec les clients et les équipes internes.

Produire des rapports exécutifs sur l'état des engagements, les risques, les finances, les opportunités et les plans d'action.

Collaborer avec les vice-présidents, les directeurs, les leaders de compte, les équipes de vente et les équipes de livraison pour aligner les priorités commerciales et opérationnelles.

Assumer la responsabilité globale des résultats de livraison, de la qualité des services et de la satisfaction du client au sein du portefeuille attribué.

Servir de chef de livraison exécutif pour les parties prenantes clients et CGI, assurant une gouvernance proactive des risques, des priorités, des escalades et des décisions de livraison stratégiques.

Leadership d'équipe

Diriger, encadrer et impliquer une équipe multidisciplinaire de professionnels Salesforce.

Être responsable de la gestion des talents, y compris la fixation des objectifs, les évaluations des performances, le développement des carrières et la planification de la succession pour les membres de l'équipe sous leur responsabilité.

Contribuer au recrutement, au personnel, à la rétention et au développement des carrières.

Fournir des conseils, un mentorat et une orientation aux managers, consultants et experts au sein de la pratique.

Soutenir le développement des compétences et l'obtention de certifications Salesforce pertinentes.

Créer un environnement de travail positif, collaboratif et orienté vers les résultats.

Soutenir la gestion des performances, la planification de la succession et le développement du leadership.

Qualifications requises pour réussir dans ce rôle

Diplôme de premier cycle en informatique, administration des affaires, génie, systèmes d'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.

Expérience significative dans un rôle de leadership au sein des services de conseil, de la livraison IT, de la transformation numérique ou de la gestion de pratique.

Expérience démontrée de gestion d'engagements à grande échelle de Salesforce, CRM ou de transformation numérique.

Solides connaissances de l'écosystème Salesforce et de ses solutions principales.

Expérience de gestion de portefeuilles, de programmes, de comptes ou de services d'application.

Capacité prouvée de gérer des engagements complexes, des équipes multidisciplinaires et des environnements clients exigeants.

Bonne compréhension des modèles de livraison, y compris les projets, les services gérés, le support d'application et les engagements d'amélioration.

Solides compétences en gestion financière, y compris les revenus, les marges, la prévision, la budgétisation, l'utilisation et la rentabilité.

Capacité à établir des relations de confiance avec les clients, y compris les parties prenantes exécutives.

Expérience en développement des affaires, développement de propositions, estimation, négociation et structuration de solutions.

Forte capacité de leadership, de communication, de collaboration, de résolution de problèmes et de gestion des priorités.

Focus sur le client, acuité d'affaires, discipline opérationnelle et fort engagement envers la qualité.

Maîtrise des outils modernes de collaboration, de productivité et d'IA (par exemple, Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Enterprise, Salesforce Agentforce ou équivalent) pour améliorer la productivité, la prise de décision et la qualité de livraison.

Bilingue français et anglais requis en raison de la nature du rôle, qui implique des interactions avec des clients, des partenaires et des équipes au Canada et à l'international.

Actifs

Expérience au sein d'une pratique Salesforce ou d'un Centre d'excellence Salesforce.

Expérience avec Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, MuleSoft, Tableau ou Agentforce.

Expérience avec l'intégration Salesforce, les services gérés, le support post-mise en œuvre ou DevOps.

Connaissances des méthodologies de livraison Agile, hybride ou en cascade.

Expérience de modernisation des plateformes CRM vers Salesforce.

Expérience avec les demandes de propositions, les présentations exécutives et les stratégies de compte.

Expérience de gestion d'équipes locales, nationales, globales ou basées sur des partenaires.

Certifications Salesforce pertinentes.

Ce que vous pouvez attendre de CGI

Un rôle stratégique au sein d'un Centre d'excellence Salesforce en croissance.

L'opportunité d'influencer l'évolution d'une pratique clé de CGI.

Des engagements stimulants avec des clients importants et complexes.

Un environnement collaboratif où l'expertise, l'innovation et le leadership sont valorisés.

Des opportunités significatives pour le développement professionnel et la progression de carrière.

La force d'un réseau mondial combinée à la proximité des équipes locales engagées.

Vos futures responsabilités

Qualifications requises pour réussir dans ce rôle

Ensemble, en tant que propriétaires, transformons les insights significatifs en action.

La vie chez CGI est ancrée dans la propriété, le travail d'équipe, le respect et l'appartenance. Ici, vous atteindrez votre plein potentiel parce que...

Vous êtes invité à être un propriétaire dès le premier jour alors que nous travaillons ensemble pour concrétiser notre Rêve. C'est pourquoi nous nous appelons CGI Partners plutôt que employés. Nous bénéficions de notre succès collectif et façonnons activement la stratégie et la direction de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous développerez des solutions innovantes et établirez des relations avec les collègues et les clients tout en accédant aux capacités mondiales pour mettre à l'échelle vos idées, embrasser de nouvelles opportunités et bénéficier d'une expertise technologique et industrielle étendue.

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