Agent(e) expérience client

Tu es reconnu.e pour ton sens du service, ton calme en situation complexe et ton désir de trouver des solutions concrètes pour les clients?

Que ce soit par téléphone ou par clavardage, tu aimes gérer des cas, résoudre des enjeux et contribuer à une expérience client exceptionnelle? Ce poste est fait pour toi !

Nous sommes à la recherche d’un.e agent.e expérience client pour rejoindre notre équipe du centre de distribution situé au 100 rue Chabot, Québec !

Pourquoi tu vas adorer te joindre à nous en tant qu’agent.e expérience client :

• Une rémunération compétitive, selon ton expérience;
• Un emploi permanent à temps plein, 40 heures par semaine;
• Un horaire de travail stable, de jour avec un horaire du lundi au vendredi 9h30-18h;
• 10 jours fériés payés, soit deux de plus que la norme légale;
• Une assurance collective complète (incluant le dentaire) avec cotisation de l’employeur;
• De généreux rabais employés sur tous nos produits;
• Une participation à un REER Fondaction;
• Un programme d’aide aux employés;
• Un lieu facilement accessible en transport en commun et stationnement gratuit;
• Un environnement respectueux et bienveillant où ta voix compte et tes idées sont écoutées;
• Un réseau de collègues passionnés. Ici, on travaille ensemble, on s’entraide et on innove;
• Étant une entreprise en forte expansion avec plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement au sein du groupe sont multiples.

Ta mission en tant qu’agent.e expérience client

• Répondre prioritairement aux appels entrants, courriels et demandes des clients tout au long du parcours client, incluant le soutien et le suivi des commandes en ligne, de la vente jusqu’à la livraison et au service après-vente;
• Identifier les problématiques et assurer le traitement des demandes de service;
• Effectuer le traitement quotidien des rapports de livraison;
• Capacité à gérer des conversations parfois difficiles avec les clients et à négocier des solutions de première ligne dans le respect des politiques et procédures de l’entreprise;
• Planifier les rendez-vous avec les techniciens internes et les sous-traitants;
• Effectuer les suivis auprès des clients concernant leurs dossiers;
• Assurer le suivi des commandes, des échanges ou remplacements de pièces et/ou de produits;
• Documenter rigoureusement les interactions clients dans les différents systèmes et outils technologiques;
• Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une résolution rapide et efficace des dossiers;
• Participer activement au maintien d’une expérience client de qualité.
• Ce qu’il te faut pour briller en tant qu’agent.e expérience client :
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Reconnu.e pour ta patience, ton écoute et ton dynamisme;
• Tu t’adaptes rapidement et tu apprends avec efficacité;
• Solides connaissances informatiques, incluant la suite MS Office;
• Sens de l’organisation, autonomie et souci du détail;
• Bonne connaissance des meilleures pratiques en résolution de problèmes et capacité à faire preuve de créativité;
• Discrétion et professionnalisme dans toutes tes interactions;
• Qui nous sommes :

Must Société est composé de cinq marques distinctes : Maison Corbeil, Jardin de Ville, La Galerie du Meuble, Must et Must Société.

Fortes de plus de 70 ans d’expertise, chacune de ces marques se distingue dans son domaine au sein de l’industrie du meuble.

En nous unissant en 2015, nous avons réuni des entreprises partageant les mêmes valeurs et la même vision d’avenir. Cette synergie nous a permis de nous positionner pour conquérir le marché canadien en offrant une expérience complète et une sélection experte du meilleur mobilier d’ici, d’Europe et d’ailleurs, du style accessible au plus haut de gamme.

Pourquoi rejoindre must société ?

• Entreprise reconnue dans le mobilier haut de gamme;
• Environnement de travail stimulant et orienté vers la performance et l’humain;
• Une culture qui INSPIRE, où l’intégrité, la collaboration, le courage, la performance responsable et l’amélioration continue guident chaque décision et chaque action.

Tu penses être la personne qu’il nous faut pour transformer chaque interaction en expérience positive?

Envoie-nous ton CV dès maintenant via ce site. On a hâte de te découvrir!

Avantages

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Capacité à faire le trajet ou à déménager:
• Ville de Québec, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience

• Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)
• Centre d'appels: 2 ans (Souhaité)
• Lieu du poste : En présentiel