Agent(e) de bureau - Service après-vente meubles

AGENT(E) DE BUREAU – SERVICE APRÈS-VENTE MEUBLES SUCCURSALE DE ST-ROCH-DE-L’ACHIGAN

Meubles JC Perreault est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de bureau pour joindre son équipe du service après-vente division meubles. JC Perreault offre un environnement de travail agréable et convivial, basé sur le respect et l’écoute.

Sommaire :

Le poste d’agent de service après-vente gère les demandes et préoccupations des clients suite à l’achat de mobilier. Son rôle principal est d’assurer la satisfaction des clients en fournissant un support pour les défectuosités, les retours ou les échanges. Il joue un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle et la réputation d’une entreprise en assurant un service efficace, courtois et orienté vers la satisfaction du client.

Principales responsabilités

• Gestion des demandes clients : Répondre aux appels, aux e-mails et aux messages des clients concernant des produits ou services achetés;
• Résolution des problèmes : Identifier et résoudre les problèmes techniques, les défauts de produit ou les erreurs de commande. Cela peut inclure des réparations, des remplacements ou des retours;
• Traitement des retours et échanges : Assurer le traitement des retours de produits en fonction de la politique de l’entreprise et organiser les échanges ou les remboursements lorsque nécessaire;
• Suivi des réparations : Organiser ou suivre les réparations sous garantie, en coordonnant les services nécessaires avec les fournisseurs ou les ateliers de réparation;
• Conseils et assistance technique : Fournir des conseils techniques aux clients pour une meilleure utilisation de leur mobilier;
• Mise à jour des bases de données : Mettre à jour les dossiers clients, les rapports de suivi et les informations relatives aux interventions.

Compétences requises

Le poste est principalement exercé en français. Toutefois, une connaissance fonctionnelle de l'anglais est requise pour accomplir certaines tâches essentielles. Cette exigence est justifiée en raison de la communication, au besoin, avec des clients anglophones qui choisissent de communiquer en anglais, consulter de la documentation technique et manuels d'utilisation disponible uniquement ou principalement en anglais, échanger avec des fournisseurs, fabricants ou équipes de soutien technique situés à l'extérieur du Québec et traiter des dossiers sur des plateformes ou systèmes de gestion dont certaines interfaces sont offertes exclusivement en anglais.

• Communication : Être en mesure de communiquer aisément avec les fournisseurs anglophones et répondre efficacement aux clients en français et en anglais, que ce soit par téléphone ou e-mail;
• Patience et écoute : Capacité à gérer des situations parfois complexes et à écouter attentivement les préoccupations des clients;
• Capacité d’analyse : Aptitude à analyser une situation rapidement et proposer des solutions appropriées;
• Organisation : Savoir gérer plusieurs demandes à la fois tout en maintenant un service de qualité;
• Connaissances techniques : Connaissances des produits pour fournir un support adéquat (un atout);
• Empathie : Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client pour offrir une expérience positive, même dans des situations délicates.
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Vous souhaitez être impliqué(e) dans la satisfaction du client et intégrer un milieu de travail dynamique? Ce défi est pour vous!

• L’esprit de famille est au cœur de l’ADN; Venez en faire partie!
• Entreprise en pleine croissance;
• Poste permanent, temps plein, à 37,5 heures par semaine;
• Horaire de jour – Lundi de 8h00 à 16h30, mardi au jeudi de 8h30 à 16h30 et vendredi de 8h30 à 16h00;
• Salaire concurrentiel;
• Lieu de travail : Au siège social de St-Roch-de-l’Achigan;
• Assurances collectives après 3 mois selon vos besoins (avec soins dentaires et soin de la vue);
• Programme d’aide aux employés 24h/24, 7j/7;
• REER collectif disponible;
• Activités sociales.
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