Coordonnateur(trice) Expérience Client

Joignez-vous à une clinique qui redéfinit la médico-esthétique.

Vous aimez offrir un service exceptionnel, créer des expériences mémorables et évoluer dans un environnement où l'excellence est la norme?

À la Clinique M Rockland, nous croyons que chaque détail compte. Bien avant qu'un traitement débute, tout commence par une expérience client chaleureuse, professionnelle et personnalisée.

Depuis plus de 20 ans, nous sommes une clinique médico-esthétique reconnue pour la qualité de nos soins, notre approche humaine et nos technologies de pointe. Notre équipe est composée de médecins et de professionnels passionnés qui partagent une même mission : offrir à chaque client une expérience qui dépasse ses attentes.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) Expérience Client qui souhaite faire partie d'une entreprise en pleine croissance, où l'innovation, la collaboration et le développement continu sont au cœur de notre succès.

Pourquoi choisir M Rockland?

Chez nous, vous ne rejoignez pas seulement une équipe, vous participez à un projet ambitieux.

Vous évoluerez dans une clinique où :

• L'innovation fait partie de notre quotidien.
• Les nouvelles technologies sont au cœur de notre expertise.
• Les idées sont encouragées et valorisées.
• Le travail d'équipe est une véritable force.
• La formation continue fait partie de notre culture.
• Chaque employé contribue concrètement à notre évolution.

Si vous aimez apprendre, évoluer et relever de nouveaux défis, vous serez à votre place.

Votre mission

Vous serez le premier contact avec nos clients et jouerez un rôle essentiel dans leur expérience.

Votre professionnalisme, votre sens de l'organisation et votre capacité à créer un climat de confiance contribueront directement à la réputation de la clinique.

Vous serez également un pilier dans la coordination entre notre clientèle, notre équipe médicale et nos techniciennes afin d'assurer des opérations fluides et une expérience client exceptionnelle.

Vos responsabilités

• Accueillir chaque client avec chaleur, professionnalisme et attention.
• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et demandes provenant de nos différentes plateformes de communication.
• Planifier, coordonner et optimiser les horaires de consultations et de traitements.
• Effectuer les suivis personnalisés avant et après les traitements afin d'assurer une expérience client remarquable.
• Conseiller les clients et répondre à leurs questions concernant nos services et traitements.
• Coordonner efficacement les activités entre les médecins, les techniciennes et l'équipe administrative.
• Créer, compléter et maintenir à jour les dossiers électroniques des clients avec rigueur, en veillant à l'exactitude des informations, des formulaires et des consentements numériques.
• Effectuer les paiements, la facturation et les autorisations de paiement.
• Assurer la confidentialité des renseignements personnels conformément aux plus hauts standards.Le profil que nous recherchons

Vous êtes une personne qui

• Est passionnée par le service à la clientèle.
• Aime prendre soin des gens.
• Inspire confiance dès le premier contact.
• Est organisée, autonome et rigoureuse.
• Possède un excellent sens des priorités.
• Communique avec aisance et professionnalisme.
• Est proactive et orientée vers les solutions.
• Apprécie le travail d'équipe.
• Souhaite évoluer dans une entreprise qui vise constamment l'excellence.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus de la clinique.
• Contribuer au maintien d'un environnement accueillant, professionnel et impeccable.

Qualifications

• Minimum d'une année d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience en clinique médicale, médico-esthétique ou dans un environnement professionnel (un atout).
• Formation en administration, service à la clientèle ou expérience équivalente.
• Intérêt pour la médico-esthétique et les nouvelles technologies.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et facilité à apprendre de nouveaux systèmes.
• Disponibilité pour travailler un soir jusqu'à 19h et les samedis.
• Vous vous reconnaîtrez si…

Vous aimez créer des expériences mémorables.

Vous aimez les environnements où ça bouge, où l'on apprend constamment et où chaque journée apporte son lot de défis stimulants.

Vous souhaitez évoluer auprès de médecins reconnus et d'une équipe passionnée qui repousse continuellement les standards de la médico-esthétique.

Vous recherchez une entreprise qui valorise autant les qualités humaines que les compétences professionnelles.

Si vous souhaitez faire carrière au sein d'une clinique reconnue pour son expertise, son innovation et la qualité de son équipe, nous avons hâte de vous rencontrer.

Poste permanent – Temps plein

Faites partie d'une équipe qui transforme bien plus que l'apparence : nous créons des expériences, bâtissons des relations de confiance et contribuons chaque jour au bien-être de notre clientèle.

Avantages

• Stationnement sur place
• Lieu du poste : En présentiel