Analyste ERP, Service à la clientèle

Être Analyste ERP, Service à la clientèle chez Innovair Solutions signifie agir comme l'expert fonctionnel pour le module Service à la clientèle de l'ERP tout en contribuant activement à la mise en œuvre, à l'amélioration et à l'optimisation de nos processus d'affaires. Avec votre esprit analytique, votre approche collaborative et votre intérêt pour la technologie, vous participerez à des projets à grande échelle tout en soutenant les utilisateurs par le biais d'initiatives d'amélioration continue.

Au quotidien, vous serez amené à

• Agir comme le super utilisateur ERP pour le module Service à la clientèle;
• Identifier, analyser et comprendre les besoins des différents services opérationnels;
• Diagnostiquer les problèmes, recommander des solutions et contribuer à la définition des processus cibles;
• Configurer le module ERP selon les normes établies et les échéances de projet;
• Participer aux activités de test et assurer le suivi approprié des résultats;
• Collaborer avec les équipes de projet, les experts fonctionnels et les utilisateurs finaux pour livrer des projets et des améliorations ERP;
• Promouvoir les meilleures pratiques et l'utilisation optimale des fonctionnalités ERP;
• Former et soutenir les utilisateurs et les nouveaux employés dans l'utilisation de la solution;
• Analyser et résoudre les problèmes opérationnels suivant la mise en œuvre du système;
• Participer à l'optimisation et à la standardisation des processus ERP dans plusieurs sites;
• Agir comme un agent de changement positif pendant les initiatives de transformation numérique.

Vous êtes la personne que nous recherchons si vous avez

• Un diplôme en administration des affaires, en technologie de l'information ou un domaine connexe;
• Une expérience pertinente dans un rôle similaire impliquant des systèmes ERP ou l'amélioration des processus d'affaires;
• Une solide compréhension des environnements de fabrication et des processus opérationnels;
• Des connaissances en systèmes ERP, en particulier Microsoft Dynamics 365 (un atout);
• Une expérience en vente à l'intérieur ou à l'extérieur (un atout);
• De solides compétences analytiques et de résolution de problèmes;
• De excellentes compétences en communication et en collaboration;
• La capacité de simplifier des informations complexes et de former divers groupes d'utilisateurs;
• De solides compétences organisationnelles, une attention aux détails et une autonomie;
• De excellentes compétences en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit, pour interagir avec divers parties prenantes internes;
• Une disponibilité pour des déplacements occasionnels au Canada et aux États-Unis.

Ce qui nous distingue

• Programme de participation aux bénéfices;
• Horaire de travail flexible;
• Opportunités de travail hybride/distant;
• Plan d'assurance groupe avec contribution de l'employeur dès le premier jour;
• Programme d'assistance aux employés et aux familles;
• Services de télémédecine;
• Programme d'épargne retraite avec contributions de l'employeur dès le premier jour;
• Jours de congé flottants;
• Rabais pour les employés et les familles sur des produits sélectionnés;
• Un environnement collaboratif, innovant et en pleine croissance.
• Message des recruteurs

Nous ne pouvons pas attendre de vous rencontrer !

Parce que nous sommes passionnés par les gens, nous sommes impatients d'apprendre sur vos aspirations et de voir comment votre potentiel peut s'épanouir avec nous.

Vous souhaitez en savoir plus sur les opportunités qui pourraient vous attendre ? Nous sommes impatients de recevoir votre candidature !

À propos de nous

Soutenu par un vaste réseau de distribution nord-américain et plus de 1 200 employés dévoués, notre groupe se distingue comme un acteur majeur dans les secteurs du chauffage, de la climatisation et de la ventilation. Reconnu parmi les meilleures entreprises gérées, nos entreprises tirent parti de la complémentarité de leurs expertises pour stimuler l'innovation et construire un avenir durable.

Notre entreprise s'engage profondément en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, et s'efforce de fournir un environnement de travail respectueux et accueillant pour tous. Croire que le talent se manifeste sous de nombreuses formes, nous encourageons toutes les personnes motivées à postuler, même si elles ne répondent pas à tous les critères.

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but de faciliter la lecture du texte.