Superviseur de la réception

*Rôle :*

Nous sommes à la recherche d'un superviseur ou d'une superviseure de réception pour un poste à temps plein, permanent au sein du groupe Épik Collection.

Ce poste demande une personne expérimentée, opérationnelle dès les premiers jours et capable de se déplacer entre nos différents établissements.

*Principales tâches*

Sous la supervision de la Gérante aux services à l’hébergement et de la Directrice des opérations, à titre de Superviseur de réception, vous aurez pour responsabilités de :

• Superviser, mobiliser et soutenir l’équipe de réception au quotidien.
• Assurer le bon déroulement des opérations de réception et maintenir un haut niveau de qualité du service et d’expérience client.
• Gérer les situations complexes, les plaintes, les urgences et les enjeux opérationnels avec professionnalisme.
• Coordonner les communications entre les équipes et les différents établissements du groupe.
• Participer à la planification des opérations (horaires, procédures, suivis administratifs et organisation du travail).
• Contribuer à la formation, à l’intégration et au développement des membres de l’équipe.
• Collaborer avec les différents départements afin d’assurer le bon fonctionnement des établissements.
• Assurer une présence opérationnelle à la réception et offrir du soutien terrain lorsque requis.
• Veiller au respect des politiques, procédures et standards d’ÉPIK Collection.
• Participer activement aux initiatives, projets et comités internes de l’organisation.
• *Conditions de travail*
• Horaire de travail variable, sur des quarts de travail de jour, de soir et les fins de semaine.
• Le poste de superviseur demande de devoir se déplacer d’un établissement à un autre plusieurs fois par jour.
• *À l’occasion, le titulaire de ce poste peut être appelé à travailler sur les autres quarts de travail pour remplacer un collaborateur.*
• La rémunération varie en fonction de l’expérience de travail et des qualifications du candidat.
• *Profil recherché – Qualifications et compétences*
• Expérience pertinente en supervision ou coordination d’une équipe de réception en milieu hôtelier;
• Expérience de 2 à 5 ans en hôtellerie, idéalement dans des établissements comparables;
• Excellente maîtrise du système Opera Cloud / Opera PMS (exigence essentielle);
• Solides compétences en leadership, en organisation du travail et en prise de décision;
• Capacité démontrée à évoluer efficacement dans un environnement dynamique, multi-établissements et sous pression;
• Excellentes habiletés relationnelles, communicationnelles et aptitude reconnue en résolution de problèmes et gestion de conflits;
• Forte orientation service à la clientèle, professionnalisme, sens des responsabilités et esprit collaboratif;
• Grande capacité d’adaptation, autonomie, polyvalence et rapidité d’apprentissage;
• Disponibilité et flexibilité permettant de travailler selon un horaire variable (jour, soir, fin de semaine) et de se déplacer entre les établissements du groupe;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Bonne connaissance des procédures opérationnelles et des protocoles d’urgence en environnement hôtelier;
• Diplôme d’études collégiales en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe (atout).
• *Qualités personnelles recherchées :*
• leadership mobilisateur,
• initiative,
• débrouillardise,
• dynamisme,
• professionnalisme,
• intégrité e
• excellent sens du travail d’équipe.

Avantages

• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Gym sur place
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Réductions Tarifaires
• Lieu du poste : En présentiel